Polityka Abuse

1. Kontakt abuse

Zgłoszenia abuse prosimy kierować na:

• E-mail: [email protected]
• Formularz: Kontakt w panelu klienta

Do zgłoszenia dołącz: adres IP / nazwę hosta, datę i godzinę (UTC), logi lub nagłówki wiadomości, opis naruszenia oraz oczekiwane działanie. Zgłoszenia anonimowe rozpatrujemy, o ile zawierają wystarczające dane techniczne.

2. Co należy zgłaszać

• Spam i niechciane wiadomości masowe (e-mail, SMS)
• Phishing, oszustwa, fałszywe sklepy i tech support scam
• Ataki DDoS/DoS, brute force, skanowanie portów
• Malware, botnety, open relay, nieautoryzowany proxy/VPN
• Naruszenia praw autorskich (podaj dowód uprawnień)
• CSAM i inne treści całkowicie zabronione prawem

3. Czas reakcji

Priorytetowo traktujemy zgłoszenia dotyczące aktywnych ataków, phishingu i spamu w toku. Docelowy czas pierwszej reakcji:

• Krytyczne (aktywny atak, phishing): do 4 godzin
• Wysokie (spam, malware): do 24 godzin
• Standardowe: do 48 godzin roboczych

W pilnych przypadkach możemy zablokować usługę natychmiast, bez uprzedniego powiadomienia klienta.

4. Obowiązki klienta

Klient, którego dotyczy zgłoszenie abuse, musi:

• odpowiedzieć w ciągu 24 godzin od powiadomienia
• niezwłocznie usunąć przyczynę naruszenia
• udostępnić wyjaśnienia i logi na nasze żądanie
• utrzymywać aktualny adres e-mail kontaktowy i — przy hostingu poczty — działający abuse@ dla własnej domeny

Brak współpracy uprawnia nas do zawieszenia lub zamknięcia usługi zgodnie z Regulaminem (§ 8.5).

5. Działania i sankcje

W zależności od skali naruszenia możemy:

• powiadomić klienta i wymagać usunięcia naruszenia
• zablokować porty (w tym SMTP 25/465/587), ograniczyć przepustowość lub odciąć sieć
• zawiesić serwer do czasu wyjaśnienia
• trwale zamknąć konto (permanent ban) i przekazać informacje organom ścigania

Nie wymieniamy adresu IP na nowy z powodu złej reputacji (blacklist) — odpowiedzialność za usunięcie z list i przywrócenie reputacji spoczywa na kliencie (Regulamin § 3.11).

6. Przekazywanie zgłoszeń

Jeśli zgłoszenie dotyczy klienta SebekVPS, przekażemy je na adres kontaktowy powiązany z usługą. Jeśli jesteś klientem i otrzymałeś zgłoszenie abuse dotyczące Twojego serwera, potraktuj je priorytetowo — ignorowanie może skutkować zawieszeniem usługi.

7. Współpraca z organami

Współpracujemy z uprawnionymi organami ścigania i operatorami sieci przy uzasadnionych, prawem określonych żądaniach. Materiały CSAM są blokowane natychmiast i zgłaszane bez uprzedniego powiadomienia klienta.